| |
| |
|
| |
13506130201 |
| |
suzhou.zhengxin@163.com |
| |
QQ: |
| |
|
|
|
| |
| |
|
| 诚实：不要把顾客当笨蛋 |
发布时间：2019-8-13 10:39:15 |
| |
| 或许有人会说，夸大本来就是推广过程中不可或缺的一部分，然而夸大和欺骗是不一样的，把一说成二，和把无说成有，就是夸大和欺骗的差别。在销售过程中，夸大的技巧无所不在，例如销售美容保养品的人，会夸大使用后的效果，使用后看起来会像年轻好几岁、皮肤会变得白嫩光滑细致、细纹会全数消失等，这是夸大；但如果该产品根本没有添加任何防皱、抗老、美白、紧实的成分，那么这就变成了欺骗。诚实对许多争抢业绩的业务员来说非常困难，尤其本身产品就不突出，难以与别人一较高下；或是服务确实不够完善，难以说服别人加以试用。事实上，产品和服务究竟是不是最好的，根本不是销售的重点；我们总是以为客户都在追求最好，但客户往往只是追求“最适合他们的”罢了。最好的东西不见得适合自己，最好的东西也不见得值得一窝蜂追求，就像我们所见的市场，不见得都是最知名、最有效的品牌独占鳌头。有些人不需要那么多元的功能、不需要那么豪华的设计，就会退而求次，找“刚刚好”符合自己的选择。此时，业务员的角色就是把产品的特色与客户的需求结合，或从自己的产品与服务清单中，选择那个“刚刚好”符合顾客的选项。你可以夸大产品的特色，或是假想客户的需求，以让两者相互契合；但不可以虚构产品的特色。客户不是笨蛋，即使当前因为业务员美好的说辞而暂时失去了判断能力，在之后继续往返的过程中也终究发现问题。但如果发现对手使用了欺骗的手法，这时你可以透过跟客户更深层的沟通，让客户知道对方究竟在使用何种销售手段。当然不是每个客户都那么好说话，这时你还是要保持诚实的原则。 |
| |
| 上一篇：宽容：微笑与对手过招 |
| 下一篇：增加可信度：利用你的满意客户群 |
|
| |
|
| |
|
|
