“得体”除了指外貌上的得体,在行为上也必须得体。得体的礼节可以塑造一个业务员的良好形象,因此,业务员应懂得人际交往的礼节。应注意的礼节主要有:
一,打招呼的礼节
业务员见到客户的第一件事就是向客户打招呼。一个恰到好处的问候,会给客户留下良好的印象。
二,约会的礼节
有一次业务员约客户下午一点,在自己的办公室面谈。客户准时到达,而业务员却在二十分钟后才气喘吁吁走进来。“对不起,我来晚了。我在餐馆吃饭,那儿的服务实在太慢了”。客户说:“既然你和客户约好时间,当你意识到迟到时,应该抛开午餐前来赴约,而不是你的胃口应该得到优先考量”。尽管业务员的产品有优势,但生意失败了,因为业务员的迟到和满不在乎的态度激怒了客户。
三,使用名片的礼节
递名片时要身体前倾,头略低向客户,双手将名片,送到客户的手中,同时大声报出自己的名字,然后恳请对方请多多关照。客户回赠名片时要双手接回名片,小心地收到名片夹里。
四,握手的礼节
握手一般是主方、身份等级高或年龄较大的长者先伸手;在异性人员之间,男性一般不宜主动向女性伸手。
五,使用电话的礼节
通话内容力求简短、准确。关键部分要重复;通话过程,应多用礼貌用语,等对方电话挂断后,再将电话挂上。
六,品尝饮料等礼节
如果客户端出饮料,业务员应该起身双手接过,并说声“谢谢”。
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